有这么一个小故事，虽然只是普通的待客方式，但结果却值得深思。

 

丰臣秀吉有一次带着随从外出打猎，由于天气炎热，大家口渴难当，这时路过一座寺庙，丰臣秀吉便带着随从进寺讨茶。恰巧这天寺中只剩一个小和尚，小和尚为每人用大碗倒了满满一碗冷水，武士们个个都一饮而尽，说道：“真好喝，请再来一碗。”第二碗水端来了，这次却只有半碗，而且微微有些热，大家依然一饮而尽，连声说：“好，请再来一碗。”这次端来的是小茶盏，斟满了热腾腾的香茶。武士们只顾品茶，只有丰臣秀吉看出了小和尚的智慧——三碗不同的水，实际上是针对饮者不同的需要而来的。于是他说服了小和尚做了自己的侍从。这个小和尚名叫石田三成，后来也成了一位著名的将军。

 

从故事中，我们不难发现身为招待方的小和尚，非常巧妙地抓住了客人们由浅入深、由低级到的需求，最后为自己赢得了赞赏。

 

 

由此，People君忽然想到工业电器行业的客户满意度的问题。所谓客户满意度无非就是我们提供的产品和服务是不是客户真正需要的，如果不是真正需要的，那距离他们的预期有多远？这个距离实际上决定着客户满意度的高低，也直接决定着我们服务客户的水平。

 

市场营销专家菲利浦•科特勒认为，客户满意度与客户让渡的价值密切相关。客户在选择产品和服务时，真正看重的是一种所谓的客户让渡价值，而客户让渡价值主要是由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个部分组成。除了产品本身的价值以外，其余三个部分事实上都是由客户经理来完成的。因此，必须要关注三个问题：一是客户经理的服务水平有没有满足客户的预期？二是客户经理的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风能不能达到客户的要求？三是客户经理的服务意识是否已经到了发自内心的地步？只有圆满地解决了这三个问题，才能使客户的需求得到满足。

 

 

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